一年之計在于春,春季正是整修設(shè)備的黃金時節(jié)。在為提升對客戶的服務(wù)質(zhì)量,切實解決客戶難點痛點,保證客戶設(shè)備正常高效運行,2019年開春之際,雷薩重機特別組織服務(wù)工程師及服務(wù)站中、高級工對2018年重點保障客戶進行產(chǎn)品巡檢與客戶拜訪,作為“管家式服務(wù)”的重要實踐,讓用戶使用雷薩重機設(shè)備無后顧之憂,用實際行動詮釋多年來雷薩客戶服務(wù)工作的用心和堅持。
通過建立服務(wù)競爭意識,打造服務(wù)競爭力,以服務(wù)保訂單、以服務(wù)促銷售。在年初的商務(wù)年會上,代表雷薩重機“滿滿誠意”的管家式服務(wù)重磅發(fā)布,從服務(wù)模式、配件模式、互動中心、服務(wù)政策、三級服務(wù)保障等方面創(chuàng)新升級,以全生命周期服務(wù)鏈,為客戶帶來的增值體驗,為行業(yè)客戶新一年的開工奮斗打下了強心劑。
多年來,作為行業(yè)佼佼者,雷薩重機始終踐行客戶為中心的產(chǎn)品和服務(wù)理念,每年都會展開大規(guī)模的設(shè)備巡檢活動,對重點保障客戶的雷薩泵車、攪拌車和起重機設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)等服務(wù)。據(jù)悉,本次春季巡檢,以設(shè)備檢查、維護、保養(yǎng)為主題,雷薩重機聯(lián)合各區(qū)域經(jīng)銷商伙伴,與服務(wù)站中高級工程師攜帶維修工具共同出車,兵分多路,通過實地拜訪與客戶零距離交流,對雷薩重機設(shè)備在一線的施工品質(zhì)、故障難點進行巡查,做到車輛故障早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理,并對設(shè)備的操作、維護保養(yǎng)提出建議,獲得用戶和操作手的一致好評。
“客戶滿意度是我們的最高追求。無論何時何地,任何環(huán)境,只要客戶需要,我們的技術(shù)團隊就快速響應(yīng)�!崩姿_重機技術(shù)工程師表示,每年啟動巡檢,一方面是針對可能出現(xiàn)的設(shè)備問題提前檢查排除,減少意外停機造成的損失,提升設(shè)備作業(yè)效率;從另一個角度說,也是在提升司機及操作手的運維意識,推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本次春季大巡檢展示了雷薩重機對于設(shè)備質(zhì)量的高度重視和服務(wù)細(xì)節(jié)的嚴(yán)格把控。通過本次大巡檢,又將迎來雷薩重機設(shè)備管理服務(wù)體系的再升級,提高終端用戶的質(zhì)量滿意度,給中國工程機械行業(yè)樹立品質(zhì)服務(wù)新標(biāo)桿。雷薩重機一直注重設(shè)備品質(zhì),巡檢小組要替用戶把好每一道質(zhì)量關(guān)口!”
據(jù)悉,為體現(xiàn)雷薩重機對客戶關(guān)懷,營造良好的服務(wù)氛圍,服務(wù)管理部還對大客戶操作手及司機進行新春送祝�;顒�,根據(jù)不同產(chǎn)品線贈送不同禮物,予以他們一路溫暖關(guān)懷。
不忘初心,知行合一,2019年,中國工程機械行業(yè)迎來了新的歷史機遇期,以高質(zhì)量發(fā)展為主線,雷薩重機在銷量和市場占有率節(jié)節(jié)攀升,取得了豐碩的成績。本次雷薩重機2019年春季巡檢活動歷時2個月,跨越全國多個省市,已累計服務(wù)上千家終端用戶。作為中國工程機械行業(yè)標(biāo)桿企業(yè),雷薩重機一直以最為嚴(yán)格的品控不斷提升行業(yè)整體水平,希望通過本次春季大巡檢活動讓用戶看到雷薩重機對于產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的承諾和決心,讓終端用戶在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期,更好地體驗省心、放心、舒心的設(shè)備服務(wù)解決方案。如今,各地巡檢工作仍在如火如荼的進行著,無論是客戶企業(yè)內(nèi)部還是一線工地施工現(xiàn)場,雷薩重機工作人員總是服務(wù)用心、技術(shù)專心、表現(xiàn)強勁,期待2019雷薩重機巡檢活動續(xù)寫更多精彩,為客戶創(chuàng)造更大價值!
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